Všeobecné obchodní podmínky
Platné od 12. 5. 2025
1. Identifikace poskytovatele služeb
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vztahy mezi společností:
Hotely Kutná Hora s.r.o. Sídlo: Havlíčkovo náměstí 513/17, Kutná Hora-Vnitřní Město, 284 01 Kutná Hora IČ: 14081741
Společnost je plátcem DPH.
E-mail: info@hotelykh.cz Telefon: +420 771 226 021
(dále jen „poskytovatel“) a fyzickými nebo právnickými osobami, které uzavírá s poskytovatelem smlouvu o poskytnutí služeb (dále jen „zákazník“).
2. Vymezení pojmů
Pro účely těchto VOP se rozumí:
- Poskytovatelem: společnost Hotely Kutná Hora s.r.o., IČ: 14081741, se sídlem Havlíčkovo náměstí 513/17, 284 01 Kutná Hora.
- Zákazníkem: fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá s poskytovatelem smlouvu o poskytnutí služeb.
- Rezervací: závazná objednávka služeb (ubytování, konferencí apod.) ze strany zákazníka, prováděná prostřednictvím online booking enginu nebo jiným způsobem.
- Smlouvou: smlouva o poskytnutí služeb uzavřená mezi poskytovatelem a zákazníkem na základě rezervace.
- Službami: zejména ubytovací a konferenční služby poskytované poskytovatelem.
3. Popis služeb a ceny
3.1 Ubytování
Poskytovatel nabízí ubytovací služby v hotelových pokojích různých kategorií. Popis jednotlivých pokojů, jejich vybavení a aktuální ceník jsou k dispozici na webových stránkách poskytovatele nebo na recepci hotelu.
3.2 Konferenční služby
Poskytovatel nabízí pronájem konferenčních prostor vybavených audiovizuální technikou a dalším zázemím. Kapacita, technické vybavení a ceny konferenčních prostor jsou dostupné na vyžádání nebo na webových stránkách poskytovatele.
3.3 Ceny
Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách (CZK) nebo v eurech (EUR) a jsou cenami konečnými včetně DPH v zákonné výši. Při platbě v EUR je použit kurz České národní banky platný v den přijetí platby, pokud není před rezervací dohodnuto jinak. Ceny platné v době rezervace jsou závazné a jsou součástí potvrzení rezervace zaslaného zákazníkovi.
4. Objednávka a uzavření smlouvy
4.1 Způsoby rezervace
Zákazník může provést rezervaci:
- prostřednictvím online booking enginu na webových stránkách poskytovatele,
- e-mailem na adrese info@hotelykh.cz,
- telefonicky na čísle +420 771 226 021,
- osobně na recepci hotelu.
4.2 Online booking engine
Při rezervaci prostřednictvím online booking enginu zákazník zadá termín pobytu, typ pokoje a počet hostů, vybere případné doplňkové služby a ověří celkovou cenu v přehlede objednávky. Součástí procesu rezervace je odsouhlasení těchto VOP a Zásad ochrany osobních údajů (zaškrtnutím příslušného políčka). Bez tohoto souhlasu nelze rezervaci dokončit.
Rezervace je závazná po jejím potvrzení ze strany poskytovatele. Potvrzení je zasíláno zákazníkovi automaticky e-mailem bezprostředně po úspěšném dokončení rezervace.
5. Platební podmínky
Úhrada za poskytnuté služby je možná:
- hotově při příjezdu nebo odjezdu,
- platební kartou na recepci hotelu,
- bezhotovostním převodem na základě faktury (zejména pro firemní zákazníky a konferencční akce),
- online platební kartou prostřednictvím platební brány ComGate (v CZK nebo EUR).
V případě bezhotovostního převodu je zákazník povinen uhradit fakturu ve lhůtě splatnosti uvedené na faktuře. U konferenčních akcí může poskytovatel požadovat zálohu ve výši až 50 % z celkové ceny.
6. Dodací podmínky
6.1 Ubytování
Standardní čas příjezdu (check-in) je od 14:00 hodin. Standardní čas odjezdu (check-out) je do 10:00 hodin. Dřívější příjezd nebo pozdější odjezd je možný pouze po předchozí dohodě s recepci a může být zpoplatněn. Zákazník je povinen při příjezdu předložit platný doklad totožnosti.
6.2 Konferenční služby
Konferenční prostory jsou k dispozici zákazníkovi v čase dohodnutém při rezervaci. Poskytovatel zajistí sjednané technické vybavení a případné doplňkové služby (catering, flip-charty apod.) v dohodnutém rozsahu.
7. Storno podmínky, vrácení plateb a reklamace
7.1 Storno standardní rezervace ubytování
Zákazník je oprávněn rezervaci zrušit. V případě zrušení rezervace budou účtovány následující storno poplatky:
- Zrušení rezervace více než 3 dny před plánovaným příjezdem: bez storno poplatku, plné vrácení případné zálohy.
- Zrušení rezervace 3 dny před plánovaným příjezdem: storno poplatek ve výši 50 % z celkové ceny ubytování.
- Zrušení rezervace méně než 3 dny před příjezdem nebo nedostavení se (no-show): storno poplatek ve výši 100 % z celkové ceny ubytování.
Storno musí být provedeno písemně e-mailem na adresu info@hotelykh.cz nebo telefonicky na čísle +420 771 226 021.
7.2 Storno konferenčních akcí
U konferenčních akcí platí individuální storno podmínky sjednané ve smlouvě. Není-li ujednáno jinak, platí:
- Zrušení více než 30 dní před akcí: vrácení 100 % zálohy.
- Zrušení 14–30 dní před akcí: storno poplatek 50 % z celkové sjednané ceny.
- Zrušení méně než 14 dní před akcí: storno poplatek 100 % z celkové sjednané ceny.
7.3 Vrácení plateb
Finanční prostředky budou zákazníkovi vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, není-li dohodnuto jinak. Vrácení proběhne nejpozději do 14 dnů od doručení platného storna.
7.4 Reklamace
Zákazník je oprávněn reklamovat vady poskytnutých služeb. Reklamaci je třeba uplatnit bezodkladně, nejlépe přímo na místě u zodpovědného pracovníka. Reklamaci lze podat:
osobně na recepci hotelu,
e-mailem na adrese info@hotelykh.cz,
telefonicky na čísle +420 771 226 021.
Poskytovatel je povinen reklamaci posoudit a písemně vyřídit do 30 dnů od jejího obdržení. V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na slevu z ceny, náhradní plnění nebo vrácení uhrazené částky za nevyhovující část služeb.
8. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů zákazníků probíhá v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
Správcem osobních údajů je:
Hotely Kutná Hora s.r.o.
Havlíčkovo náměstí 513/17, Kutná Hora-Vnitřní Město, 284 01 Kutná Hora
IČ: 14081741 | E-mail: info@hotelykh.cz
Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány za účelem plnění smlouvy, vedení účetnictví a plnění zákonných povinností (včetně oznamovací povinnosti vůči cizinecké policii). Osobní údaje nejsou poskytovány třetím stranám s výjimkou případů vyžadovaných zákonem. Zákazník má právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování a právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Podrobné informace jsou dostupné v Zásadách ochrany osobních údajů na webových stránkách poskytovatele.
9. Odpovědnost za škody
Poskytovatel neodpovídá za škody na věcech zákazníka vzniklé jeho nedbalostí nebo způsobené třetími osobami. Zákazník odpovídá za škody způsobené poskytovateli nebo třetím osobám v průběhu pobytu. Zákazník je povinen dodržovat ubytovací řád hotelu, požární předpisy a pokyny personálu. Ubytování domácích zvířat je možné pouze po předchozí dohodě a za příplatek stanovený aktuálním ceníkem.
10. Závěrečná ustanovení
Tyto VOP jsou platné a účinné od 12. 5. 2025. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto VOP měnit; změna bude oznámena na webových stránkách poskytovatele.
Právní vztahy těmito VOP neupravené se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a dalšími platnými právními předpisy České republiky. Případné spory budou řešeny přednostně dohodou. Není-li dohoda možná, jsou příslušné obecné soudy České republiky. Zákazník, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení sporů prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz).